Постановление Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 г.

Отлаженная работа аварийно-диспетчерской службы — основа успешной работы управляющих организаций и ТСЖ. 1 марта 2019 года в силу вступил ряд изменений в нормативно-правовые акты, согласно которым меняются стандарты работы аварийно-диспетчерской службы. Соответствующее Постановление Правительства №331 было принято 27 марта 2018 года. Теперь любое несоблюдение стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ вправе выдать управляющей организации предписание или наложить на нее штраф в размере 250 тыс. рублей.
За нарушение новых стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания УК грозит штраф в 250 тыс. рублей

1. Аварийно-диспетчерские службы начнут работать по новым правилам

Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой систем многоквартирного дома, регистрировать все поступающие заявки.

По новым правилам на телефонный звонок необходимо ответить в течение не более 5 минут, либо связаться с собственником самостоятельно в течение 10 минут после поступления его звонка. У собственника или пользователя помещением должна быть возможность оставить голосовое сообщение, либо отправить сообщение на электронную почту.

Диспетчерская для ЖКХ «Блокнот24» позволяет записывать и хранить телефонные разговоры в течение года без ограничений по объему информации, а также формировать список пропущенных звонков.

2. Сроки устранения аварийных ситуаций

• • повреждения внутридомовых инженерных систем необходимо локализовать — в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
• • ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
• • устранить засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в период с 8:00 до 23:00);
• • ликвидировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения;
• • мелкие неисправности и повреждения устраняются в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что все работы аварийно-диспетчерская служба должна выполнять, соблюдая тишину и покой граждан.

Программное обеспечение «Блокнот24» позволяет автоматически определять исполнителя, передавать и контролировать исполнение заявки.

3. Аварийно-диспетчерская служба обязана проинформировать:

• • собственника или пользователя помещения о планируемых сроках исполнения заявки — в течение 30 минут;
• • орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения (в случае серьезной неисправности).

Программное обеспечение «Блокнот24» позволяет проводить автообзвон, благодаря чему вы можете оперативно проинформировать жителей о проведении аварийных работ.

4. Порядок исполнения заявки собственника, принятой аварийно-диспетчерской службой:

• • сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
• • собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
• • если необходим доступ в помещение собственника, то аварийно-диспетчерская служба должна сообщить об этом, а также назвать время прибытия специалистов, их имена и фамилии;
• • У прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации, либо удостоверение;
• • аварийно-диспетчерская служба фиксирует качество исполнения заявки путем фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений; результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ.

«Блокнот24» сохраняет все обращения жильцов в электронном журнале заявок. Расширенный фильтр позволяет найти нужное обращение в пару кликов.

5. Прием собственников по новым правилам

Управляющая организация обязана:

• • вести запись на прием по телефону или с использованием ГИС ЖКХ;
• • осуществлять прием собственников и пользователей помещений как по записи, так и без неё (только после приема всех по предварительной записи);
• • предоставлять оперативные ответы на поступающие вопросы;
• • оказывать помощь, связанную с вопросами по управлению многоквартирным домом;
• • вносить необходимую информацию (дату приема, должность лица, осуществляющего прием, вопрос с которым собственник обратился и т.п.) в журнал личного приема;
• • передавать копию записи в журнале личного приема обратившемуся собственнику или пользователю помещения.

6. Новые сроки ответов на обращение

Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:

• • информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
• • копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
  копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
• • копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.
  По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

7. Заявитель и собственник

Правительство ввело деление на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Им ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям необходимо ответить в указанные выше сроки.

8. Информация об управляющей организации

Где должна быть указана информация:

• • на вывесках, расположенных у входа в представительство управляющей организации;
• • на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации;
• • на досках объявлений;
• • на сайте ГИС ЖКХ.

Обязательно должны быть указаны следующие данные:

• • наименование (фирменное наименование) управляющей организации;
• • номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
• • адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации;
• • режим работы, информация о днях и часах приема;
• • адрес официального сайта управляющей организации;
• • адрес официального сайта ГИС ЖКХ;
• • контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб;
• • на досках информации — сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобства для собственников.

Полный перечень необходимой информации указан в Постановлении Правительства № 331.