Статьи

26.04.2019

Советы для тех, кто не знает, как добиться погашения долга – в материале «Блокнот24».

Недобросовестные собственники, задолжавшие за коммунальные услуги, становятся настоящей проблемой для управляющих компаний и ТСЖ. При упоминании словосочетания «дебиторская задолженность» вслух у руководителей и простых работников организаций ЖКХ начинают ныть зубы.

Владелец банка Иван после напряженного трудового дня любит зависать в клубах. Ему нравится жить на широкую ногу: рубашки стоимостью в две зарплаты сотрудника в его подчинении, ароматный шлейф из качественных сигар и дорогого парфюма, красивые подружки и интересные развлечения. Большая, стильно обставленная квартира в сердце мегаполиса. Квитанции за жилищно-коммунальные услуги накапливаются в его почтовом ящике в течение нескольких месяцев подобно снежному кому. Но оплачивать их он не торопится, не придавая этому большого значения.

Многодетная мама Вера крутится, как спиннер: успевает и работать на двух работах, и троих деток воспитывать. Каждая заработанная монетка на счету: продукты купить, заплатить за питание в детском саду и школе, сменить сорванцу-сынишке ставшую маленькой куртку. А еще нужно оплачивать счета за коммунальные услуги. Каждый месяц квитанции с четырехзначными числами, которые Вера достает из своего почтового ящика, погружают ее в нерадостные мысли. Начисляемые суммы ощутимы для скромного бюджета женщины.

Скромных доходов пенсионерки Любови Степановны с трудом хватает на то, чтобы хоть как-то свести концы с концами. Небольшой продуктовый набор, необходимые лекарства и оплата коммунальных услуг – незамысловатый набор «трат» пожилой женщины. И это при том, что горячая вода из-под крана на самом деле еле теплая и ее напор слаб, а в однокомнатной квартире в зимнее время довольно прохладно – старый радиатор чуть теплится, кажется, будто тоже еле-еле сводит концы с концами. Однако цифры в ежемесячных «письмах счастья» от управляющей компании продолжают расти.

Почему должники не стремятся погасить задолженность и с каждым годом их количество только продолжает расти? У каждого из них свои причины не оплачивать своевременно коммунальные услуги: банальная забывчивость, низкие зарплаты, потерянные платежные квитанции, неподъемные тарифы на жилищно-коммунальные услуги. Из-за неплательщиков страдают и управляющие организации, и другие граждане, которые вовремя оплачивают счета.

Способы работы с должником зависят от вида задолженности:
— текущая – задолженность, образовавшаяся с 1 по 10 число текущего месяца. Здесь штраф и санкции не применяются, так как не ущемляются права кредиторов;
— просроченная – задолженность, срок оплаты которой уже наступил и прошел. Наступает с 11 числа следующего месяца, если иное не установлено договоренностями с обслуживающей дом компанией.
— задолженность до 3 месяцев. В данном случае работа с неплательщиками пока не проводится, начисляются пени.
— задолженность от 3 до 12 месяцев – сознательное уклонение от уплаты.
— задолженность от 12 месяцев и выше – сумму погасить должникам невозможно.

Можно ли заставить должника оплатить коммунальные услуги и как это сделать, рассказывает ведущий специалист юридического департамента «Блокнот24» Донат Султанбеков:

Совет 1
В каждом многоквартирном доме есть жильцы, которые отказываются платить за коммунальные услуги. Из-за этого ваша управляющая компания или ТСЖ не могут произвести текущий ремонт или направить деньги на содержание жилья. Если это задолженность за один месяц, волноваться не стоит – временные финансовые проблемы бывают у всех. А вот когда у неплательщика накопилась крупная сумма долга, нужно принимать решительные меры.
Сообщите жильцу о задолженности по коммунальным платежам и объясните важность своевременной оплаты. Приведите конкретные факты срыва подготовки к предстоящему зимнему отопительному сезону, расскажите о долгах по всему дому. Обычной беседы бывает достаточно.

Совет 2
Бывают случаи, когда собственник был занят или долго отсутствовал по месту жительства, поэтому образовалась задолженность. Напомните ему, что вносить квартплату необходимо вовремя.

Комментарий Блокнот24
Сервис для работы с дебиторской задолженностью позволяет автоматически уведомлять должников: производить автообзвон, массовую рассылку сообщений на электронные ящики должников, push- и SMS-уведомления

Совет 3
У вас ТСЖ и вы никак не можете совладать со злостными неплательщиками? Если житель сознательно не платит в течение длительного времени, составьте уведомление о задолженности в письменной форме.
Созовите правление товарищества, чтобы определить порядок действий по отношению к неплательщикам. Обсудите шаги, которые нужно предпринять. Выберите меры, которые заставят оплатить коммунальные услуги – например, обращение к поставщикам электроэнергии о совместном посещении этих жильцов или подачу иска в суд. Назначьте ответственных за проведение назначенных мер. Все принятые на собрании решения запишите в протокол заседания.
Составьте извещение для неплательщиков о решении правления ТСЖ и еще раз предложите погасить долг в конкретные сроки. Уведомите, что в случае отказа дело передадите в мировой суд. Чтобы должник в суде не ссылался на незнание ситуации с задолженностью, отправьте извещение по почте заказным письмом с подтверждением о вручении.
Напишите исковое заявление в мировой суд о взыскании с конкретного жильца долга за коммунальные услуги. После изучения предъявленных документов суд вынесет решение о взыскании задолженности. Ответчик в течение 10 дней может опротестовать решение суда. Если никакие шаги должник не предпринимает, решение суда становится законным.

Комментарий Блокнот24
Наше программное обеспечение обеспечивает запись и хранение всей информации по начислению пени, полному или частичному погашению задолженности. Функционал программы позволяет создавать заявку на отключение должника от коммунальной услуги.

Совет 4
Все собственники обязаны платить коммунальные платежи за предоставляемые услуги, своевременно вносить налоговые платежи. Если за какой-то квартирой образовалась задолженность, то балансодержатель или налоговая инспекция могут принять любые меры, не нарушающие законодательство РФ, чтобы взыскать задолженность и неустойку.
Если собственник жилья просрочил оплату платежей по коммунальным услугам или не заплатил по присланной квитанции налоговые платежи, отправьте повторную квитанцию с указанной суммой неустойки. Пени рассчитывается в размере 1/300 от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Совет 5
Если вы шлете и шлете должнику квитанции с расчетом новой суммы неустойки, но платежи так и не поступили на счет, уведомите его письменно. Отправьте заказное письмо с описью вложения, которое неплательщику вручат под расписку. В уведомлении укажите окончательные сроки погашения платежей и суммы неустойки.

Совет 6
Если и вышеописанные меры не принесли результата, вы можете созвать правление ТСЖ и обсудить меры наказания должника. При проведении собрания ведите протокол с занесением повестки дня, голосования и принятого решения. По совету правления можно подготовить заявление и передать дело в суд о принудительном взыскании всей суммы долга и неустойки.
Если выносится судебное постановление о принудительной мере взыскания всей задолженности за коммунальные услуги или за невыплаченные налоги, председатель ТСЖ или представитель налоговой инспекции обращается к судебным приставам с исполнительным листом и заявлением о взыскании долга. Они имеют право арестовать счета должника, обратиться по месту работы для принудительного взыскания долга. В крайнем случае, чтобы погасить долги, описывается и реализуется ценное имущество.
Если сумма долга крупная, а имущества, банковских счетов и работы у должника нет, то применяется исключительная мера – должник переселяется в более дешевое жилье, а его квартира продается. Метод применяется нечасто, ведь основная масса должников даже не доводит дело до суда.

Комментарий Блокнот24
«Блокнот24» – это возможность подготовки полного пакета документов на каждом этапе работы с должниками: от поэтапной детализации оплат до обращения в суд. Готовые формы уведомлений упрощают работу с документацией.

Совет 7
Обратитесь к юристу или в юридическую фирму. Это самый безопасный способ вернуть свои средства. Вам составят письмо-претензию, которое не будет содержать угроз и гневных фраз, а лишь доходчивое и законное требование вернуть долги. От содержания письма зависит, решится ли вопрос в досудебном порядке или нет. Грамотный юрист разработает тактику ведения процесса по возврату денег, поможет построить взаимоотношения с должником.

Совет 8
Подайте заявление в суд, если предыдущие шаги оказались безрезультатными. Если хотите, чтобы ваши шансы на получение желаемого результата заметно возросли, наймите группу юристов, занимающихся непосредственно судебными делами по возврату долгов.

Комментарий Блокнот24
Юристы компании «Блокнот24» помогут разобраться со всеми проблемами законно: проконсультируют по вопросам, проведут досудебную работу по взысканию дебиторской задолженности, включая составление необходимой документации, а также защитят ваши интересы в суде.
Мы предлагаем решение – комплексное сопровождение вашей организации. Модуль «Юридический консалтинг» избавит вас от лишних трат и головной боли!

Совет 9
Не пренебрегайте получению долга частями, если должник все-таки решил вернуть деньги. В таком случае дело пойдет намного быстрее и, возможно, вам удастся сохранить нормальные деловые отношения.
В любой ситуации ведите себя предельно корректно, не опускайтесь до скандалов и склок, добиваясь своей правоты, действуйте исключительно законными средствами.

Совет 10
Всегда заключайте договоры с подписью обоих сторон или берите расписку, которая также имеет юридическую силу. Тогда в любом случае получится уладить вопрос, связанный с платежами.

Комментарий Блокнот24
«Блокнот24» – ваш помощник в решении задач по оптимизации всех процессов ЖКХ, управляющих и ресурсоснабжающих организаций.
12.03.2019

Какие меры предосторожности нужно соблюдать, чтобы не столкнуться с такими неприятными последствиями, как утечка данных и их дальнейшее неправомерное использование? Почему это важно? Об этом рассказали в Роскачестве.

Вредоносное программное обеспечение может нанести немалый урон пользовательским данным. К примеру, один из классов вирусов шифрует всю информацию на компьютере и требует перевести киберпреступникам деньги за ее расшифрование.

По словам директора направления «Кибербезопасность для населения» компании Ростелеком-Solar Олега Седова, некоторые виды вредоносного ПО могут действовать более скрытно, практически никак не выдавая своего присутствия. При этом данные пользователя, набираемые с клавиатуры, включая логины и пароли от учетных записей в соцсетях, интернет-магазинах или онлайн-банке, могут также быть пересланы киберпреступникам.

Этого можно избежать, если вы соблюдаете определенные профилактические меры.
Не забывайте о цифровой гигиене: не открывайте вложения к письмам от неизвестных вам отправителей, не переходите по вызывающим сомнения ссылкам и возьмите за привычку регулярно обновлять знания о типовых приемах киберпреступников. На компьютер нужно установить антивирусную защиту, которая убережет от вредоносных программ и позволит сохранить ваши персональные данные. Своевременно обновляйте сигнатурные базы, без этого снижается способность защищать компьютер от вредоносного ПО.
В Центре цифровой экспертизы Роскачества определили наиболее важные правила цифровой гигиены, которые позволят защитить персональные данные:

  1. 1. Установите антивирус с учетом рейтинга Роскачества и не забывайте регулярно его обновлять.
  2. 2. Не указывайте данные своих учетных записей – логин и пароль – на подозрительных сайтах.
  3. 3. Когда отходите от компьютера, ставьте спящий режим.
  4. 4. Делайте резервные копии важных файлов на внешнем USB-носителе. Если вредоносная программа повредит или зашифрует данные на жестком диске вы сможете восстановить их из резервной копии.
  5. 5. Применяйте отличающиеся друг от друга и сложные пароли на разных интернет-ресурсах. При их составлении используйте буквы различного регистра, символов и цифр. Если есть возможность, пользуйтесь двухфакторной аутентификацией.
  6. 6. Не открывайте подозрительные файлы из электронных писем, не переходите по непроверенным ссылкам из SMS и сообщений в социальных сетях, не пользуйтесь пиратским софтом.
    Соблюдая правила цифровой гигиены и пользуясь проверенным антивирусом, вы убережете свои персональные данные от киберпреступников.

<< Вернуться к списку статей

12.03.2019

В России не утихают разговоры вокруг новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами, стартовавшей в ряде регионов 1 января 2019 года. От этой дурно пахнущей темы невозможно отвернуть носы. Реформа вызывает все больше вопросов у населения, а проблема с утилизацией ТКО так и не решена. Незнание новых правил обращения с отходами управляющими организациями и региональными операторами, собственниками помещений в жилых домах привело к настоящему «мусорному коллапсу» – отдельные регионы оказываются под горами гниющего мусора. Тогда как многие субъекты до сих пор не подготовились к переходу на новую систему.
В европейский странах в течение не одного десятилетия ломают голову над решением проблемы с утилизацией ТКО. Особенно удивительным здесь кажется пример Швеции, в которой благодаря постоянной разъяснительной работе правительства удалось организовать отлаженную систему сбора и переработки мусора. Да так, что его теперь приходится покупать в других странах. О «феномене отсутствия отходов» рассказала блогер Наталья Попова, чьи слова приводит издание «Новые Известия».

 

Отлаженная система переработки

У каждой шведской семьи – по 6-7 ведер для разного мусора: пластика, бумаги, стекла, картона, металла и прочего, плюс еще одно – для тех того, который не может быть переработан. Правильной сортировке мусора учат маленьких жителей страны: подобные уроки преподают в детских садах и школах. За неправильное разделение отходов шведов штрафуют. Благодаря постоянной разъяснительной работе властей удалось добиться высокого уровня сознательности местного населения. Подобная система практически свела к нулю количество свалок в стране. Использованный пластик можно переработать еще семь раз, после этого его отправляют на электростанцию для сожжения.
Крупногабаритные предметы – телевизоры, диваны, строительные материалы – доставляются на специализированные станции, где разбираются на составные части, представляющие интерес для производителей товаров. Здесь же от поступающих предметов отделяют все опасные вещества, которые в дальнейшем направляются на предприятие, занимающееся переработкой бытовой химии. Подобные станции – абсолютно бесплатны. Мусор в Швеции транспортируется с помощью подземного воздуховода, запущенного в 1961 году.

За жестяные банки и пластиковые бутылки в Швеции, как и в других европейских странах, можно получить деньги: здесь установлены специальные аппараты. Просроченные лекарства, а также использованные шприцы и иголки можно сдать в аптеку.

Когда нехватка мусора – проблема

Единственная проблема Швеции, связанная с мусором, – это его нехватка. Сокращение количества отходов до 7% привело к высвобождению производственных мощностей, которые можно загрузить лишь мусором из соседних стран. Это проблема для страны, в которой переработка помогает отапливать дома и вырабатывать электричество. Пожелала помочь Швеции Норвегия, которая стала ежегодно поставлять 800 тысяч тонн мусора.
Правительство Швеции не только добилось сокращения количества отходов на свалках, но и придумало, как минимизировать число вредных выбросов в атмосферу. Применяемые на мусоросжигательных предприятиях новейшие технологии позволили сократить выбросы в атмосферу до 1%.

Как обстоят дела с переработкой мусора в других странах

Флаг России

Германия

В 1991 году компании, производящие упаковки, обязали принимать ее обратно после применения. Через пять лет меры расширили: власти Германии приняли акт, которым вводилась система замкнутого цикла в области переработки мусора. Теперь компании, начиная со стадии проекта, должны были следить за тем, чтобы производство не оставляло отходы, а по окончанию жизненного цикла продукт шел на экологическую переработку, пишет издание РБК.

В 2012 году акт доработали и внесли в него ряд добавлений. Сегодня добровольная и обязательная ответственность предусмотрена для компаний, которые производят упаковку, транспортные средства, электронные приборы, химическую продукцию. В стране стремятся максимально использовать материалы, которые «законсервированы» в отходах.
По состоянию на середину 2017 года оборот мусороперерабатывающей отрасли в Германии составил почти 70 млрд евро, в ней заняты свыше 250 тыс. человек.

Флаг России

Швейцария

Завод Immark из мусора извлекает золото и серебро, представляя собой один из наиболее успешных примеров применения отходов в качестве неисчерпаемого источника прибыли. Из отслужившей свой срок техники, которую, согласно закону, нельзя выбрасывать в общий мусор, системы сортировки, переработки и очистки добывают килограммы золота и серебра.

Флаг России

Турция

С 2007 года в Стамбуле мусор используется для получения энергии. Город, численность населения которого достигла 15 млн человек, ежедневно производит свыше 18,5 тыс. тонн отходов. В 2011 году автоматизированную технологию разделения и утилизации мусора внедрили на трех мусороперерабатывающих предприятиях.

Флаг России

Япония

В стране восходящего солнца стали широко применять трудно перерабатываемые отходы в качестве стройматериала. В середине прошлого столетия в Японии стали строить насыпные искусственные острова, применяя при этом измельченные промышленные отходы. В наши дни поблизости к городам Нагоя и Осаки на подобных островах расположены международные аэропорты.

Острову из отходов собираются найти применение при проведении Олимпийских игр 2020 года.

Мусор используется здесь и при строительстве дорог. Например, для того, чтобы воздвигнуть магистрали, используют переработанное стекло.

Флаг России

Россия

В 2014 году производство стройматериалов из промышленных отходов запустили и во Владивостоке. Завод по изготовлению бетонных блоков для малоэтажного строительства с использованием строительных и бытовых отходов открыли на острове Русский.

<< Вернуться к списку статей

14.12.2018

Отлаженная работа аварийно-диспетчерской службы — основа успешной работы управляющих организаций и ТСЖ. 1 марта 2019 года в силу вступил ряд изменений в нормативно-правовые акты, согласно которым меняются стандарты работы аварийно-диспетчерской службы. Соответствующее Постановление Правительства №331 было принято 27 марта 2018 года. Теперь любое несоблюдение стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ вправе выдать управляющей организации предписание или наложить на нее штраф в размере 250 тыс. рублей.
За нарушение новых стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания УК грозит штраф в 250 тыс. рублей

1. Аварийно-диспетчерские службы начнут работать по новым правилам

Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой систем многоквартирного дома, регистрировать все поступающие заявки.

По новым правилам на телефонный звонок необходимо ответить в течение не более 5 минут, либо связаться с собственником самостоятельно в течение 10 минут после поступления его звонка. У собственника или пользователя помещением должна быть возможность оставить голосовое сообщение, либо отправить сообщение на электронную почту.

Комментарий Блокнот24
Диспетчерская для ЖКХ «Блокнот24» позволяет записывать и хранить телефонные разговоры в течение года без ограничений по объему информации, а также формировать список пропущенных звонков.

2. Сроки устранения аварийных ситуаций

  • • повреждения внутридомовых инженерных систем необходимо локализовать — в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
  • • ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
  • • устранить засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в период с 8:00 до 23:00);
  • • ликвидировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения;
  • • мелкие неисправности и повреждения устраняются в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что все работы аварийно-диспетчерская служба должна выполнять, соблюдая тишину и покой граждан.

Комментарий Блокнот24
Программное обеспечение «Блокнот24» позволяет автоматически определять исполнителя, передавать и контролировать исполнение заявки.

3. Аварийно-диспетчерская служба обязана проинформировать:

  • • собственника или пользователя помещения о планируемых сроках исполнения заявки — в течение 30 минут;
  • • орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения (в случае серьезной неисправности).
Комментарий Блокнот24
Программное обеспечение «Блокнот24» позволяет проводить автообзвон, благодаря чему вы можете оперативно проинформировать жителей о проведении аварийных работ.

4. Порядок исполнения заявки собственника, принятой аварийно-диспетчерской службой:

  • • сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
  • • собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
  • • если необходим доступ в помещение собственника, то аварийно-диспетчерская служба должна сообщить об этом, а также назвать время прибытия специалистов, их имена и фамилии;
  • • У прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации, либо удостоверение;
  • • аварийно-диспетчерская служба фиксирует качество исполнения заявки путем фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений; результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ.
Комментарий Блокнот24
«Блокнот24» сохраняет все обращения жильцов в электронном журнале заявок. Расширенный фильтр позволяет найти нужное обращение в пару кликов.

5. Прием собственников по новым правилам

Управляющая организация обязана:

  • • вести запись на прием по телефону или с использованием ГИС ЖКХ;
  • • осуществлять прием собственников и пользователей помещений как по записи, так и без неё (только после приема всех по предварительной записи);
  • • предоставлять оперативные ответы на поступающие вопросы;
  • • оказывать помощь, связанную с вопросами по управлению многоквартирным домом;
  • • вносить необходимую информацию (дату приема, должность лица, осуществляющего прием, вопрос с которым собственник обратился и т.п.) в журнал личного приема;
  • • передавать копию записи в журнале личного приема обратившемуся собственнику или пользователю помещения.

6. Новые сроки ответов на обращение

Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:

  • • информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
  • • копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
    копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
  • • копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.
    По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

7. Заявитель и собственник

Правительство ввело деление на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Им ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям необходимо ответить в указанные выше сроки.

8. Информация об управляющей организации

Где должна быть указана информация:

  • • на вывесках, расположенных у входа в представительство управляющей организации;
  • • на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации;
  • • на досках объявлений;
  • • на сайте ГИС ЖКХ.

Обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • • наименование (фирменное наименование) управляющей организации;
  • • номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
  • • адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации;
  • • режим работы, информация о днях и часах приема;
  • • адрес официального сайта управляющей организации;
  • • адрес официального сайта ГИС ЖКХ;
  • • контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб;
  • • на досках информации — сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобства для собственников.

Полный перечень необходимой информации указан в Постановлении Правительства № 331.